Wo ist der Affe?
Warum Aufgaben zu Ihnen zurückwandern und wie sie dort bleiben, wo sie hingehören.
Am Gang
Ein Mitarbeiter erwischt Sie am Gang: „Haben Sie kurz Zeit? Beim Kunden brennt es.“ Sie hören zu, die Sache ist verzwickt, und Sie müssen in die nächste Sitzung. „Lassen Sie das bei mir, ich melde mich.“ Er geht erleichtert weiter. Sie haben jetzt eine Aufgabe mehr.
William Oncken und Donald Wass haben dafür 1974 ein Bild gefunden: den Affen. Er steht für den nächsten Zug in einer Sache. Vor dem Gespräch war Ihr Mitarbeiter am Zug, jetzt sind Sie es. Ab hier wartet er auf Sie.
Woran Sie es merken
Vier Sätze, mit denen der Affe springt:
„Ich schaue es mir an.“
„Schicken Sie es mir zur Freigabe.“
„Das kläre ich mit dem Kunden.“
„Ich kümmere mich darum.“
Jeder einzelne ist freundlich gemeint. Zusammen füllen sie Ihren Abend mit den Themen Ihrer Leute.
Der Weg zurück
Jedes Gespräch endet mit einer Klärung: Was ist der nächste Schritt, wer macht ihn, bis wann? Meistens ist das Ihr Mitarbeiter.
Oncken unterscheidet fünf Stufen der Initiative:
Warten, bis gesagt wird, was zu tun ist
Fragen, was zu tun ist
Vorschlagen und nach Freigabe umsetzen
Selbst handeln und sofort informieren
Selbst handeln und im Rhythmus berichten
Bei Stufe 1 und 2 springt der Affe zu Ihnen. Ab Stufe 3 bleibt er bei Ihrem Mitarbeiter. Ein Satz bringt Gespräche dorthin: „Was schlagen Sie vor?“
Wie viel bei Ihnen hängen bleibt, zeigt der Selbsttest „Hängt zu viel an Ihnen?“
Als PDF
Die vier Arbeitsblätter zum Affen gibt es als PDF, zum Ausdrucken und Weitergeben: wie der Affe springt, die fünf Stufen der Initiative, drei Arten von Zeit und fünf Regeln für den Umgang mit Affen.
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